Política de reembolso

Ofrecemos un derecho de devolución de 15 días. Esto significa que, tras recibir tu artículo, dispones de 15 días para solicitar su devolución.

Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. Además, necesitas el recibo o cualquier otra prueba de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@kwrak.com. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta tu devolución, te enviaremos una etiqueta de devolución y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán los artículos que se devuelvan sin haber solicitado previamente la devolución.

Si tienes alguna pregunta sobre la devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento en info@kwrak.com.

Daños y problemas

Comprueba tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso o dañado, o si has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar y resolver el problema.

Excepciones / artículos no aptos para devolución

Algunos artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos hechos a medida (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Ponte en contacto con nosotros si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo en concreto.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o vales.

Cambios

Devolver el artículo recibido es la forma más rápida de obtener el artículo deseado. Si se acepta la devolución, podrás adquirir el nuevo artículo en una compra independiente.

Unión Europea: plazo de desistimiento de 14 días

No obstante, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar los motivos, si el producto se envía a la Unión Europea. Como se ha descrito anteriormente, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. Además, necesitarás el recibo o cualquier otra prueba de compra.

Reembolsos

Te informaremos tan pronto como hayamos recibido y revisado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. En caso de aprobación, recibirás un reembolso automático en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y contabilizar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en info@kwrak.com.

Concedemos un derecho de devolución de 15 días. Esto significa que tienes 15 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@kwrak.com. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

Daniel Anz, Seestrasse 43, 83209 Prien am Chiemsee, Alemania